A ISO 9001:2015 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Ela ajuda as empresas a melhorarem a eficiência dos processos, a satisfação dos clientes e a redução de custos. O SGQ auxilia as organizações a atenderem às necessidades e expectativas dos clientes, bem como a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços. Neste artigo, vamos explorar os principais conceitos e benefícios da ISO 9001:2015.

Índice

• O que é a ISO 9001:2015?

• História da ISO 9001

• Benefícios da ISO 9001:2015

• Princípios da Gestão da Qualidade

• Requisitos da ISO 9001:2015

• Implementação da ISO 9001:2015

• Exemplos de empresas que aplicaram a ISO 9001 com sucesso

• Conclusão

O que é a ISO 9001:2015?

A ISO 9001:2015 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade (SGQ). Ela é projetada para ajudar as organizações a melhorarem a qualidade de seus produtos e serviços, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos. A ISO 9001:2015 é aplicável a todos os tipos de organizações, independentemente do tamanho, setor ou natureza do negócio.

A norma é baseada em princípios de gestão da qualidade, que incluem abordagem de processo, liderança, melhoria contínua, envolvimento das pessoas e tomada de decisão baseada em evidências. A ISO 9001:2015 é uma ferramenta importante para as organizações que desejam melhorar sua eficiência e eficácia nos processos de negócios.

História da ISO 9001

A primeira versão da ISO 9001 foi publicada em 1987. Desde então, a norma tem sido atualizada regularmente para refletir as mudanças nas práticas de negócios e nas expectativas dos clientes. A última revisão da ISO 9001 foi publicada em 2015 e é conhecida como ISO 9001:2015.

A ISO 9001 tem sido adotada por milhões de organizações em todo o mundo. Ela é amplamente reconhecida como uma das normas de gestão da qualidade mais importantes e eficazes.

Benefícios da ISO 9001:2015

A ISO 9001:2015 oferece vários benefícios para as organizações que adotam um SGQ. Alguns dos principais benefícios incluem:

• Melhoria da satisfação do cliente: A ISO 9001:2015 ajuda as organizações a entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes.

• Melhoria da eficiência dos processos: A norma ajuda as organizações a identificar e eliminar atividades desnecessárias e a melhorar a eficiência dos processos de negócios.

• Redução de custos: A ISO 9001:2015 ajuda as organizações a identificar e eliminar atividades desnecessárias, o que pode levar a reduções significativas de custos.

• Melhoria da comunicação interna: A norma ajuda as organizações a melhorar a comunicação interna e a aumentar a transparência nas operações de negócios.

• Melhoria da imagem da empresa: A ISO 9001:2015 pode melhorar a imagem da empresa e aumentar a confiança dos clientes e partes interessadas na organização.

Princípios da Gestão da Qualidade

A ISO 9001:2015 é baseada em oito princípios de gestão da qualidade. Esses princípios são:

• Foco no cliente

• Liderança

• Envolvimento das pessoas

• Abordagem de processo

• Melhoria contínua

• Tomada de decisão baseada em evidências

• Gestão de relacionamento

• Abordagem de sistema para gestão

Esses princípios são inter-relacionados e devem ser aplicados em conjunto para alcançar a eficácia do SGQ. Eles são baseados em uma abordagem de processo para a gestão da qualidade, o que significa que as organizações devem entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema, ao invés de gerenciá-los individualmente.

Requisitos da ISO 9001:2015

A ISO 9001:2015 especifica os requisitos para um SGQ. A norma é composta por dez seções, conhecidas como cláusulas, que estabelecem os requisitos para um SGQ eficaz. Essas seções são:

1. Escopo

2. Referências normativas

3. Termos e definições

4. Contexto da organização

5. Liderança

6. Planejamento

7. Suporte

8. Operação

9. Avaliação de desempenho

10. Melhoria

Cada uma dessas cláusulas tem requisitos específicos que as organizações devem cumprir para atender aos requisitos da ISO 9001:2015. Por exemplo, a cláusula 4 (Contexto da organização) exige que as organizações entendam o contexto em que operam e identifiquem as partes interessadas relevantes. A cláusula 5 (Liderança) exige que a alta direção da organização demonstre liderança e comprometimento com o SGQ.

Implementação da ISO 9001:2015

A implementação da ISO 9001:2015 pode ser um processo complexo, mas pode trazer benefícios significativos para as organizações que a adotam. Para implementar a norma, as organizações devem seguir os seguintes passos:

1. Comprometimento da alta direção: A alta direção da organização deve demonstrar comprometimento com o SGQ e liderar o processo de implementação.

2. Avaliação do contexto da organização: As organizações devem avaliar o contexto em que operam e identificar as necessidades e expectativas das partes interessadas.

3. Identificação e documentação de processos: As organizações devem identificar e documentar seus processos de negócios, incluindo entradas, saídas e interações.

4. Implementação de controles: As organizações devem implementar controles para gerenciar seus processos e garantir a conformidade com os requisitos da ISO 9001:2015.

5. Monitoramento e medição: As organizações devem monitorar e medir o desempenho de seus processos de negócios e do SGQ como um todo.

6. Melhoria contínua: As organizações devem buscar continuamente melhorar o desempenho do SGQ por meio de ações corretivas e preventivas.

Exemplos de empresas que aplicaram a ISO 9001 com sucesso

Muitas empresas em todo o mundo implementaram com sucesso a ISO 9001:2015. Aqui estão alguns exemplos:

• Hewlett-Packard (HP): A HP implementou a ISO 9001 em suas operações de manufatura em todo o mundo, o que ajudou a melhorar a qualidade de seus produtos.

• Toyota: A Toyota implementou a ISO 9001 em suas operações de manufatura, o que ajudou a melhorar a eficiência de seus processos de produção.

• British Airways: A British Airways implementou a ISO 9001 em suas operações de manutenção de aeronaves, o que ajudou a melhorar a segurança e confiabilidade