Introdução

No campo da qualidade, os gurus desempenharam um papel fundamental na definição e disseminação dos princípios e práticas que moldaram a gestão da qualidade ao longo dos anos. Seus ensinamentos têm sido uma fonte de inspiração e orientação para profissionais que buscam se especializar na área, incluindo aqueles que participam do curso de formação de analista da qualidade. Neste artigo, vamos detalhar os ensinamentos de 50 gurus da qualidade, desde os antigos até os contemporâneos, e destacar sua importância para o curso de formação de analista da qualidade.

Gurus da Qualidade Antigos

1. Walter A. Shewhart

Walter A. Shewhart é considerado o pai do controle estatístico de qualidade. Ele desenvolveu o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), que se tornou uma ferramenta essencial na melhoria contínua dos processos.

Seu trabalho enfatizou a importância da coleta e análise de dados para a tomada de decisões baseadas em fatos.

1. W. Edwards Deming

W. Edwards Deming foi um dos responsáveis pela transformação da indústria japonesa após a Segunda Guerra Mundial. Seus ensinamentos enfatizaram a importância da gestão da qualidade total, da melhoria contínua e do envolvimento de todos os membros da organização.

Ele introduziu os famosos 14 Princípios de Deming, que incluem a eliminação de barreiras entre departamentos, a busca por melhoria constante e a adoção de uma mentalidade de longo prazo.

A filosofia de Deming está completamente contida no que é comumente chamado de "os quatorze princípios de Deming":

1 - Constância de propósito

Dentro de um laboratório, é necessário ter foco. Foco na execução do trabalho sem erros, em melhorias, solução de problemas e muitas outras coisas.

Às vezes, todos esses objetivos são claros para os colaboradores, mas se não houver um planejamento para cada um deles, é fácil esquecê-los e cada um fazer o que acha correto.

2 - Adotar uma nova filosofia

Segundo especialistas, essa nova filosofia é a transformação individual e abandonar a busca desenfreada pelo lucro a qualquer custo, em favor de fornecer valor e significado verdadeiros e sustentáveis.

Podemos resumir esse princípio como uma visão centrada no paciente/cliente.

3 - Eliminar a dependência da inspeção para garantir qualidade

A qualidade vai além de inspeções ou auditorias específicas, ela deve estar presente em todas as etapas de um laboratório, independentemente de quaisquer outras considerações.

Isso não deve estar relacionado ao medo, mas deve fazer parte de uma gestão que prioriza a qualidade acima de tudo.

4 - Abandonar a aprovação de orçamentos com base apenas em preços

É hora de deixar de lado apenas a questão de preços e buscar estabelecer uma relação com os fornecedores. Essa relação deve ser baseada em princípios de confiança e lealdade.

Ter um relacionamento mais próximo com os fornecedores pode ser uma forma de obter melhores negociações nos insumos utilizados no laboratório e, consequentemente, reduzir os custos de produção.

5 - Melhoria contínua

Em um mercado competitivo, onde a concorrência está sempre próxima, é necessário sempre buscar melhorias, dia após dia, e estar atento às tendências do mercado.

6 - Implementar treinamento

O treinamento é muito importante para que os funcionários desempenhem cada vez melhor seu papel, desenvolvam-se pessoalmente e evitem erros e desperdícios que possam causar grandes problemas para o laboratório.

7 - Adotar e promover a liderança

O líder deve ser alguém que ajuda tanto pessoas quanto máquinas a desempenhar seu melhor trabalho. Ele também deve corrigir quando necessário.

8 - Eliminar o medo

O medo pode prejudicar a implementação dos nove princípios de Deming, portanto, ele deve ser eliminado. A presença do medo pode até mesmo causar desperdícios dentro do laboratório.

9 - Derrubar barreiras entre os setores

O trabalho em equipe é importante. Os funcionários precisam entender que tudo é um conjunto de práticas, portanto, não é inteligente para cada departamento acreditar que realiza um trabalho sozinho e que isso é suficiente.

Todos estão no mesmo barco e precisam remar na mesma direção.

10 - Eliminar slogans e metas

Muitas vezes, um sistema de metas "zero" desmotiva os colaboradores, por isso elas devem ser constantemente revisadas.

Além disso, ter um slogan que diz que a empresa valoriza a qualidade não adianta se os planos de ação não forem direcionados para isso.

11 - Eliminar cotas numéricas

Para Deming, estabelecer metas numéricas pode sufocar o trabalho. É melhor estabelecer o que não é aceitável de forma alguma do que determinar um número específico.

12 - Valorizar a mão de obra

É muito importante que aqueles em cargos mais altos ouçam as opiniões e sugestões dos colaboradores. Isso demonstra o quanto a empresa valoriza seus funcionários, e eles se sentirão muito mais orgulhosos de seus trabalhos.

13 - Estimular o desenvolvimento e a aprendizagem

Os colaboradores precisam adquirir novos conhecimentos para desempenhar melhor seu trabalho e ter oportunidades de crescimento pessoal.

14 - Tomar a iniciativa para realizar transformações

Todos os colaboradores têm um papel importante na transformação da empresa, por isso é essencial que cada um deles conheça seu trabalho e os princípios que orientam a empresa.

1. Joseph M. Juran

Joseph M. Juran é conhecido por suas contribuições para a gestão da qualidade total. Ele desenvolveu a trilogia de Juran, que inclui o planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade.

Juran enfatizou a importância da qualidade em todos os aspectos do negócio, desde o projeto até a entrega do produto ou serviço.

1. Philip B. Crosby

Philip B. Crosby popularizou o conceito de "fazer certo da primeira vez" e introduziu o programa Zero Defeitos. Ele enfatizou a importância da prevenção de defeitos em vez de sua detecção e correção.

Crosby acreditava que a qualidade era uma responsabilidade de todos na organização e que a busca pela excelência era um processo contínuo.

1. Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa é conhecido por suas contribuições para a análise de causa e efeito e para a popularização das ferramentas da qualidade, como os diagramas de Ishikawa (também conhecidos como diagramas de causa e efeito).

Ele enfatizou a importância da participação de todos os funcionários na melhoria da qualidade e na resolução de problemas.

1. Genichi Taguchi

Genichi Taguchi desenvolveu a metodologia de projeto robusto, que visa reduzir a variabilidade dos produtos e processos, garantindo sua qualidade e desempenho consistentes.

Ele enfatizou a importância de projetar produtos e processos para serem robustos em relação a variações externas.

1. Masaaki Imai

Masaaki Imai é conhecido por popularizar o conceito de Kaizen, que significa melhoria contínua em japonês.

Ele enfatizou a importância de envolver todos os membros da organização na busca por melhorias incrementais e na eliminação de desperdícios. Imai destacou a necessidade de uma cultura de melhoria contínua para atingir a excelência operacional.

1. Tom Peters

Tom Peters é um dos gurus da qualidade mais influentes no campo da gestão. Ele enfatizou a importância de colocar as pessoas em primeiro lugar, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.

Peters defendeu a ideia de que a qualidade é impulsionada por funcionários engajados e satisfeitos.

1. Shigeo Shingo

Shigeo Shingo foi um dos principais contribuintes para o Sistema Toyota de Produção e para o desenvolvimento do conceito de Just-in-Time. Ele enfatizou a importância da redução de desperdícios e do aprimoramento dos processos para alcançar amáxima eficiência e qualidade.

Shingo também introduziu o conceito de Poka-Yoke, que se refere a dispositivos ou medidas para prevenir erros humanos e defeitos.

1. Taiichi Ohno

Taiichi Ohno é considerado o pai do Sistema Toyota de Produção. Ele enfatizou a importância da eliminação de desperdícios, como estoques excessivos, movimentos desnecessários e tempos de espera.

Ohno introduziu o conceito de fluxo contínuo e a prática do Kanban, que visa otimizar o fluxo de produção.

Gurus da Qualidade Contemporâneos

1. Peter Senge

Peter Senge é conhecido por suas contribuições para a aprendizagem organizacional e para o conceito de organização que aprende.

Ele enfatizou a importância de criar uma cultura de aprendizado contínuo, onde os indivíduos e as organizações possam se adaptar e melhorar constantemente.

1. Jim Collins

Jim Collins é um autor e pesquisador renomado, conhecido por seus estudos sobre o que faz as empresas excepcionais se destacarem.

Ele enfatizou a importância de ter uma equipe altamente competente, uma cultura forte e uma estratégia clara para alcançar a excelência.

1. John Kotter

John Kotter é um especialista em liderança e mudança organizacional.

Ele enfatizou a importância de uma liderança forte, da comunicação eficaz e da criação de uma visão compartilhada para impulsionar a mudança bem-sucedida nas organizações.

1. W. Chan Kim e Renée Mauborgne

W. Chan Kim e Renée Mauborgne são conhecidos por desenvolverem o conceito de Estratégia do Oceano Azul.

Eles enfatizaram a importância de criar mercados inexplorados, onde a concorrência é irrelevante, em vez de competir em mercados saturados e altamente competitivos.

1. Gary Hamel

Gary Hamel é um dos principais pensadores da gestão estratégica. Ele enfatizou a importância da inovação, da criatividade e da capacidade de adaptação em um mundo em constante mudança.

Hamel defendeu a ideia de que as organizações devem ser capazes de reinventar-se continuamente para se manterem relevantes.

1. Clayton Christensen

Clayton Christensen é conhecido por suas contribuições para a teoria da inovação disruptiva.

Ele enfatizou a importância de identificar oportunidades de mercado não atendidas e criar soluções inovadoras que possam perturbar setores estabelecidos.

1. Peter Drucker

Peter Drucker é considerado o pai da administração moderna.

Ele enfatizou a importância da gestão eficaz, da definição de objetivos claros e da medição do desempenho para alcançar resultados excepcionais.

1. Malcolm Baldrige

Malcolm Baldrige foi um defensor da qualidade e da excelência nos negócios.

Ele desenvolveu o Programa de Qualidade Nacional Malcolm Baldrige, que reconhece organizações que alcançam altos níveis de desempenho e qualidade.

1. Michael Porter

Michael Porter é um dos principais especialistas em estratégia competitiva.

Ele enfatizou a importância de definir uma estratégia de diferenciação para se destacar da concorrência e criar valor para os clientes.

1. Daniel Kahneman

Daniel Kahneman é um psicólogo e economista comportamental que recebeu o Prêmio Nobel de Economia.

Ele enfatizou a importância de entender os vieses cognitivos e as influências irracionais nas decisões humanas, o que pode afetar a qualidade e a eficiência dos processos de tomada de decisão.

Conclusão

Os ensinamentos dos principais gurus da qualidade, desde os antigos até os contemporâneos, são de extrema importância para o curso de formação de analista da qualidade. Cada guru contribuiu com ideias e conceitos que moldaram a gestão da qualidade ao longo dos anos e continuam sendo relevantes até hoje. Ao estudar os ensinamentos desses gurus, os futuros analistas da qualidade serão capazes de adquirir um conhecimento sólido e uma base sólida para aplicar em suas carreiras. A qualidade é um aspecto crucial em qualquer organização.